Une réclamation est une occasion « en or » de travailler avec le client sur une problématique. Comment calculer un NPS... et qu'est-ce qu'un bon score - ConseilsMarketing Le taux de retour clients est un ratio exprimé en pourcentage dont le calcul est le rapport entre le nombre de retours clients et le nombre total de sollicitations émises par l' entreprise ou l' organisation sur une temporalité précise. 85 % des entreprises déclarent mesurer la satisfaction de leurs clients Seules 40 % d'entre elles, cependant, utilisent plus d'un indicateur pour y parvenir Le Customer Effort Score (CES) n'est encore utilisé que par 10 % des entreprises Quels sont les principaux indicateurs de performance (KPI) satisfaction client ? Objet : Signalement d'un mécontentement. Indicateurs liés Taux d'occurrence des interruptions de service non programmées, taux de respect du délai maximal d'ouverture des branchements pour les nouveaux abonnés 3- Interprétation au niveau local Règles pour l'interprétation au niveau local Effets méthode connus : fiabilité des enregistrements des réclamations liée à la . Les meilleures offres pour JEU FIL DE BOUGIE CABLE D'ALLUMAGE POUR SEAT CORDOBA IBIZA 3 LEON TOLEDO 2 1.6 sont sur eBay Comparez les prix et les spécificités des produits neufs et d'occasion Pleins d'articles en livraison gratuite! ils peuvent être variés, de sorte à refléter concrètement comment la relation client répond aux objectifs stratégiques de l'entreprise . Elle se compose des pertes connues et inconnues telles que les pertes physiques de stock (biens endommagés, biens avariés, vol interne, vol externe), les écarts de valeur (erreur de prix, erreur de réclamation / retour) et les . Taux de satisfaction [Résolu] - CommentCaMarche